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直接投诉意愿相关论文
网购服务补救对顾客行为意向的影响研究:品牌关系质量的中介效应
我国网络购物这一新兴行业市场日趋成熟,网络购物的投诉数量的上升使得网络购物情境下的服务补救受到重视。遗憾的是现有的关于网......
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网络购物
顾客行为意向
服务补救
品牌关系质量
服务失误类型
直接投诉意愿
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