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服务型企业客户忠诚研究:理论阐释与实证分析
20世纪90年代以来,随着市场竞争日趋激烈,新的市场空间的开发变得越发困难,保持稳定的客户群已成为企业经营者不得不关注的重要战......
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客户忠诚研究进展评述与前瞻
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