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抱怨是交际者向某一事件或事物表示不满的言语行为,它广泛存在于日常交际之中,在一定程度上反应了交际者的心理状态,属于表情类言......
以顾客个性特征(内控和外控)及顾客信任感为自变量,抱怨感知价值为中介变量,网络抱怨行为为因变量,应用SPSS+AMOS软件研究各变量之......
近年来,网上购物受到人们的青睐。与传统的购物方式相比,网上购物更方便。对顾客来说,尽管网上购物很方便,但是网上购物也存在一些......
市场营销管理中对抱怨处理日益引起业界和学术界的重视。本文侧重在新兴的信息网络环境下,对消费者抱怨的特性作了一般性的实证研......
本文在总结传统抱怨影响因素的基础上,基于互联网络环境,以技术接纳模型(TAM)为理论依据,对影响顾客网络抱怨的影响因素进行有效的......
期刊
通过Agoda网站上搜集的1078条顾客点评信息,运用内容分析法对上海市3星级以上酒店顾客的网络抱怨行为进行了研究。研究发现:酒店顾......