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服务失误补救对顾客重购率的影响研究——以兰州餐饮业为例
服务型企业直面顾客提供服务,在服务过程中往往会发生服务失误。如何进行有效补救,降低失误带来的负面影响,减少顾客的流失,成为服......
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服务失误严重程度
补救速度
补救方式
重购率
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