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随着服务业对经济GDP的贡献逐年增加，服务业越来越被重视，然而因为服务的特殊性，以至于服务失误发生难以避免，在顾客受到不满意的服务......
服务营销及消费者行为研究是市场营销领域重要的组成部分。消费者行为中，其中消费者的满意、信任和忠诚是重中之重。自20世纪90年代......
本研究以手机产业为例，顾客满意为主，探讨品牌手机专业功能、品牌手机外型设计、顾客满意、品牌信任与品牌忠诚间之关系。首先运用赫......
我国自1980年恢复国内保险业务以来，保险业得到了迅速发展。但也存在一些问题，主要表现在：险种少，服务质量受限制；国民保险意识较淡薄；有......
在大众消费者对乳制品的需求日益增长的同时，消费者对中国乳制品的消费需求却有所下降。出现这种情况的一个重要原因就是消费者对国......
工作中的一个微笑,一句亲切的话语,于人于己都是有益的.加油过程中,我们会碰到形形色色的客户,怎么办?我总结出自己的方法,那就是"......
以交易风险为视角,在对网络购车的风险进行分析的基础上,论文提出汽车B2C电子商务顾客信任度评估模型,并进行实证研究,研究结果表......
以电商企业的历史交易金额和信誉为基础,利用基于指数函数的金额类别影响因子来构建信任评价模型,随后依次引入时间因素和交易成功......
顾客信任度是关系到电子商务企业生存和发展的重大问题，如何合理地评价顾客的信任度？国内外许多专家从理论及实证方面作了广泛的研究......
近年来,世界范围内的购物方式都在向网络购物转变,其最重要的推动力就是网络在普通民众中的普及。据中国互联网络信息中心(CNNIC)2......
在网络环境下,传统的SERVQUAL量表在测量顾客感知服务质量时已不再适应在线服务的特点,其原有维度也难以有效地解释顾客满意的形成......
随着我国电子商务的不断发展,网络购物早已经成了寻常百姓家的寻常事了,消费者可以通过网购享受到便捷的服务与低于市场的购物价格......
企业总是追求客户的满意、信任、忠诚和承诺。根据20-80法则,企业百分之八十的利润来自于百分之二十的客户,这些客户都具有上述的......
通过文献研究、深度访谈和预调查,首先提炼出了17个可能影响顾客对销售人员信任度的因素,进而通过探索性因子分析和验证性因子分析......
