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顾客关系管理理相关论文
顾客满意与顾客忠诚关系实证研究——以移动通信服务业为例
随着服务业市场竞争的日益加剧与顾客争夺成本的提高,如何建立和保持顾客忠诚也成为顾客关系管理理论界和实践界关注的一个焦点。本......
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顾客满意
顾客忠诚
转移成本
顾客关系管理理
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