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顾客差评相关论文
基于在线反馈系统的服务补救对顾客差评修改意愿的作用机理研究
由于在线服务的“零缺陷”不可避免,由在线服务失误导致的顾客差评现象普遍存在。网店在线反馈系统的顾客差评以负面口碑在线传播,......
学位
在线服务补救
产品涉入度
顾客差评
顾客满意度
差评修改意愿
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