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近年来,快递企业发展迅速,收发快递已经变成了人们不可或缺的日常活动。伴随着快递行业的飞速发展,提高快递服务水平变成了各家快......
摘 要：顾客产生不满保持沉默行为很难被企业感知且影响顾客流失。本文探讨服务失误归因、服务补救公平性和高转换成本因素对顾客沉......
