顾客满意度指数相关论文
本文分析了经典的顾客满意度指数的结构关系模型的基本原理;结合北京市商业企业顾客满意度指数测评的实际案例,给出了结合偏最小二......
随着网络直播用户规模的不断扩大,网络直播持续发展并且渐趋火热,为了抢占优质内容和精准定位用户,网络直播平台向着专业细分化的垂直......
本文结合上海铁路局顾客满意度管理工作和信息化工作的需求,介绍了上海铁路局顾客满意度管理信息系统的设计概况及其功能,重点论述......
10月11日,品牌评级机构Chnbrand发布2017年中国顾客满意度指数,即C-CSI指数,受到业内关注。其中,有两个有趣的现象:从C—CSI第一名的品......
根据近期发布的美国顾客满意度指数(ACSI)调查报告,顾客对于快餐业和航空业的总体满意度提高,但对提供全套服务的餐馆业和货运业的......
文章分析了旅游目的地游客满意度的影响因素与游客忠诚度的驱动因素,基于此提出了相应的旅游目的地建设策略。
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游客满意度研究是当前旅游学界关注的热点领域,准确测评游客满意度是改进游客满意水平、提升旅游地竞争力的基础。本文梳理了国内......
随着我国保险行业的快速发展,保费收入增长迅速,尤其是寿险行业显现出巨大的发展潜力。伴随着许多外资保险公司进入中国市场,中外......
随着我国信息技术的发展,保险行业也开始借助互联网平台拓展自身的营销渠道,支付宝平台作为我国用户量最高的第三方支付平台之一,......
本文认为,顾客满意是提高企业信誉,实现利润,增加效益的基础;是企业生存的理由、生产的目标。增强顾客满意度,能够增加顾客忠诚度,减少价......
改革开放以来,我国产品的质量水平有了很大程度的提高。但总体水平还不高,已经成为严重制约国民经济持续、快速、健康发展的因素。......
近 10年来,国外采用了一种新的宏观经济指标,即用户满意度指数 (Customer Satisfaction Index- CSI)来度量公司、行业、产业乃至国......
中国质量协会多年来全面推进用户满意工程,协调处理各类产品和服务的投诉,长期开展行业和企业的顾客满意度测评工作,积累了丰富的......
我绝对不敢自诩为预言家,就算偶尔预言一件事也不敢太自信它一定会发生,但是2003年初我预言了一件事,而且当时就坚信它一定会发生,那就......
顾客满意度是评价企业生产经营绩效的指标之一,也是ISO9000:2000族标准的重要组成部分。国外许多著名企业均开展了顾客满意度测评,......
由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办、中国人民大学作测评数据支持的第三届全国顾客满意度测评活动已于日前启动。 发......
作为一种新型的企业文化和管理哲学,顾客满意度理论从其诞生之日起,就在全球工商界得到广泛认可,并得到迅速推广和实施。从2000年......
大多数公司都恪守客户满意至上的承诺,认为“客户满意才能保证收入”。因而,在公司的使命宣言和营销策划中,随处可见对客户满意度的强......
自20世纪90年代以来,顾客满意对企业生存和发展的影响越来越大,探讨适应新环境下的面对顾客、竞争、变化等方面挑战的组织管理理论......
美国市场调研公司ForeSee Results近期对全美多个行业220家公司的产品和服务进行了美国顾客满意度指数(ACSI)调查,涉及门户网站和......
第 1期HDPE/高岭土复合材料的制备与性能熊传溪 刘起虹 董丽杰等 (1)……………………………………………………………磷乳浊釉......
旅游市场的竞争力来自游客的满意度。本文根据休闲渔业的特征,从影响游客满意度的因素入手,运用Fornell的顾客满意度指数理论,从实......
行政改革运动对国税分局的税收征管服务的公众满意度提出了新的要求,通过构建税收征管服务的公众满意度测评模型和指标体系来测评......
统计在经济与管理领域的作用,主要表现在以下几个方面:一是能够反映社会发展的基本状况,通常反映的是国家或地区的资源状况、发展阶段......
顾客在某些方面对医药连锁店的评价是与“医院”对比的,而不是完全将其视为一个“零售”企业。从2003年1月起,中国将开放药品分销......
最近,J.D.Power在北美发布了2007年度顾客满意度指数。与此同时J.D.Power亚太也发布了2007年度中国售后服务满意度指数。我们将这......
一、顾客满意度研究现状1.涵义顾客满意是顾客的一种心理感受状态,是指一个顾客通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望......
近年个人寿险业务规模增长迅速,众多国内保险公司使用客户关系管理系统来提升自身的服务水平。顾客价值是客户关系管理方案中的一......
该文进行了房地产行业顾客满意度指数应用研究和顾客需求分析,其宗旨便是增进房地产开发商与顾客之间的沟通,并进而消除这种怪现象......
对2009年湖南名牌产品申报品牌通过随机抽样的方式进行了顾客满意度市场测评,结果表明:样本呈近似正态分布,顾客满意度指数最高为9......
该文结合中国消费市场的实际情况,并在一个统一的框架下,系统研究建立CCSI所不可避免的一系列基础性理论问题.全文分三部分展开,第......
本文研究分析河北省观光农业旅游的发展状况及相应对策,并创建了观光农园顾客满意度测评指标体系。 首先,结合多位学者对观光农......
顾客满意指数是对消费者态度的一种定量测评.国内顾客满意研究工作中用数理统计的方法对顾客满意因果关系进行研究的比较少,而用结......
摘要:随着大学英语教学改革的深入开展,大学英语自主学习室建设的满意度受到越来越多教育研究者的关注。问卷设计的质量直接影响到问......
本文通过对顾客满意度指数理论以及指标测评方法的研究,借鉴国内外的研究经验和成果,构建有普遍应用意义的“检测技术机构顾客满意......
近年来,随着国内成品油消费增速放缓,部分地区甚至出现需求下降的情况,加之炼油能力快速增长、天然气消费占比提高、乙醇汽油全面......
2009年第四季度美国顾客满意度指数(ACSI)显示,人们对在美国境内购买的商品和服务的满意度持续坚挺.只比上一季度微跌0.1%,达到75.......
构建既有理论支撑又具有应用可行性的顾客满意度模型一直是理论界研究的主要课题之一.依据顾客满意度指数融合模型结合服务业自身......
在新形势下,成品油销售行业面临着激烈的市场竞争,逐渐引入了顾客满意度指数的战略。本文首先概括地介绍了顾客满意度指数的内涵,......
不同背景下因调查量表和评价标准的影响而导致的顾客评价的变化分为三类:量表变化、基准变化和结构变化。合理的CSI计算方法需要准......
<正> 在印刷市场竞争日益加剧的今天,顾客是每一个企业生存和发展的基础,企业能否让顾客满意已经成为企业取得竞争优势的决定性因......
顾客满意度测评是企业获取顾客信息,及时改进其经营管理薄弱环节,以增进顾客满意进而提高经济效益的有效工具.本文在美国顾客满意度指......