顾客预期相关论文
本文旨在研究企业公开信息作用于信息社会信息管理的机理。为此，构建了以公开信息为自变量，以顾客预期、感知为中介变量，以顾客满......
格罗鲁斯(Gronroos)第一次提出了顾客感知服务质量概念。顾客感知服务质量被定义为顾客对服务期望与实际服务绩效之间的比较。通过......
引言顾客满意作为顾客态度和行动意图的一个良好的指示器,引起了众多学者的关注,对于企业来讲,一个满意的顾客会对产品、品牌乃至......
目标的不确定或不一致是很多企业在进行绩效评价时经常产生的困惑。举一个发生在生产门窗框的加工业企业中高级管理层发生的真实对......
服务一直是一个很抽象的概念，什么是好的服务就更没有—个明确的标准。路边小店的服务再怎么好都赶不上五星级饭店的服务，但还是有人......
据北欧2011年电子商务调查显示,要求隔夜交货的电子商务公司的投递时间常常大幅超出北欧地区顾客的预期。越来越多的电子商务公司......
生活节奏的不断加快和传统家务劳动的社会化，赋予国内快餐业历史性的发展机遇。一方面发展快速，竞争激烈，对行业的经营管理提出了更高......
随着人们不断加快的生活节奏,使得国内外快餐业得到了快速的发展。这一方面对快餐业提出了更高的发展要求；另一方面,对于尚未发展成......
以购买家电产品有不满意经历的顾客为调研对象,通过数据分析了服务失败、服务补救响应速度、服务补救的经济补偿、服务补救的主动......
本文介绍了美国消费者满意指数的编制背景、依据的模型和具体的编制方法,重点分析了消费者满意指数在经济与经营绩效衡量方面的运......
构建了以公开信息为自变量，以顾客预期、感知为中介变量，以顾客满意为因变量的结构方程模型，并以长、株、潭零售业的数据为实证研究，揭......
