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CSI测评体系相关论文
构建商业银行客户满意度(CSI)的测评体系
顾客满意度评价是银行顾客服务评价的一种重要方法,它是从顾客感受的焦点反向研究顾客服务过程质量的方法。提出了顾客满意度(CSI)......
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