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我科积极响应护理部的号召，从2011年2月起，在本病房全面开展优质护理服务活动，实施责任包干制整体护理模式。将开展优质护理服务活动前、后12个月的我科住院患者中发生胃管脱出、误吸、气切套管脱出、跌倒等与护理质量相关指标的发生率进行统计分析。优质护理服务工作取得了显著成效，护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，进一步体现了护士的专业价值。