【摘 要】
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门诊是患者聚焦的场所。对于门诊患者是来自各个层面的患者，做为门诊导诊护士，除了要热情接待、耐心地解释，安抚和引导患者外，还要节省患者的就诊治疗，掌握了与患者沟通的技巧，更好地完成工作。首先要掌握语言沟通技巧，包括语言要热情礼貌，要浅易懂，简洁明了的交流。还要掌握非语言沟通技巧，要注重护士形象着装，面部表情自然流露，与患者保持最佳距离，既让患者产生亲切感，又有利于工作的开展。手势是非语言中的重要表达
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门诊是患者聚焦的场所。对于门诊患者是来自各个层面的患者，做为门诊导诊护士，除了要热情接待、耐心地解释，安抚和引导患者外，还要节省患者的就诊治疗，掌握了与患者沟通的技巧，更好地完成工作。首先要掌握语言沟通技巧，包括语言要热情礼貌，要浅易懂，简洁明了的交流。还要掌握非语言沟通技巧，要注重护士形象着装，面部表情自然流露，与患者保持最佳距离，既让患者产生亲切感，又有利于工作的开展。手势是非语言中的重要表达方式，表达的信息也多种多样。对于导诊服务管理也是至关重要，规范好接诊、分诊、导诊等，处事果断，善于观察，为病人介绍，选择合适的医生，正确引导病人就诊。正确判断患者的危急病情，及时有效的诊治。做到主动服务，指引其就诊、检查、交费、取药等。通过加强导诊管理，掌握了与患者沟通的方式、方法和技巧，提高服务形象。以患者满意为最终目标。护患沟通的特殊性需要我们不断建立新型护患沟通的关系，增强护患之间的亲和力。就能协调好这一特殊关系，使病人得到快捷优质的服务，并且进一步体现医院精神，树立良好的医院形象，赢得更多的忠诚的固定客户，达到提高医院社会效益和经济效益。只有不断完善自己，提高自身业务素质和心理素质，正确把握沟通技巧，才能把本职工作做好。
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