【摘 要】
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当今世界的图书馆正在经历飞速发展和变化,并倡导向用户学习.对图书馆而言,了解谁是图书馆的用户、用户的需求和期望、用户喜欢的交流方式、以及他们如何评价图书馆是非常重要的.图书馆需要有机构交流策略.机构交流策略是管理机构内外交流的方式.良好的机构交流可以提高机构的服务和声誉.本文的宗旨是介绍高校图书馆声誉的管理模式.文章介绍了高校图书馆声誉管理概念和模式,讨论了如何将该模式应运于公众和学校图书馆.作者
【出 处】
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第四届信息技术与教育国际会议(ITIE2010)
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当今世界的图书馆正在经历飞速发展和变化,并倡导向用户学习.对图书馆而言,了解谁是图书馆的用户、用户的需求和期望、用户喜欢的交流方式、以及他们如何评价图书馆是非常重要的.图书馆需要有机构交流策略.机构交流策略是管理机构内外交流的方式.良好的机构交流可以提高机构的服务和声誉.
本文的宗旨是介绍高校图书馆声誉的管理模式.文章介绍了高校图书馆声誉管理概念和模式,讨论了如何将该模式应运于公众和学校图书馆.
作者通过阅读相关文献发现:机构声誉有很多定义,而且机构身份、机构形象和机构声誉的定义混淆不清.大多数相关文章认为认识到机构声誉的重要性和对其进行管理是很重要的.管理高校图书馆的声誉是必要的.为找到最好的管理办法,首先要认识到这一过程的重要性,另外,机构声誉管理不只是商业管理.
本文目的是向图书馆员、图书馆管理者和信息专家强调机构声誉管理的重要性.机构声誉管理会对图书馆产生很多效益,例如令用户满意,让工作人员和用户更忠实,创造价值,增加财政支持和新的合作伙伴,降低风险等.
本文还提出了管理高校图书馆声誉的模式及其评估方法.
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