【摘 要】
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社会化媒体已经成为企业保留老顾客和获取新顾客的一种新兴的营销模式。不过,有关顾客采纳社会化媒体影响因素的理论研究则显得非常滞后。本研究从理论和实证两方面探讨和检
【基金项目】
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教育部人文社会科学研究规划基金项目(项目批准号:13YJA630038)的阶段性成果之一;作者对王宽诚教育基金会的资助;宁波工程学院文科振兴计划学科领域专项课题的资助
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社会化媒体已经成为企业保留老顾客和获取新顾客的一种新兴的营销模式。不过,有关顾客采纳社会化媒体影响因素的理论研究则显得非常滞后。本研究从理论和实证两方面探讨和检验了顾客采纳社会化媒体的影响因素。本研究框架以科技接受模型为理论基础,将采纳意图作为因变量,将参与性、互动性和共享性作为自变量,将感知愉悦性作为中介变量。通过以网络调查取得的920个社会化媒体消费者为样本以及基于结构方程模型的分析,本研究发现,感知愉悦性在顾客采纳社会化媒体中扮演着积极的角色,参与性、互动性和共享性对感知愉悦性产生积极影响。最后我们给出了本研究的理论启示和管理意涵。
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