航空旅客满意度模糊评价方法与策略研究

来源 :第29届中国控制会议 | 被引量 : 0次 | 上传用户：walker250

【摘要】

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从航空旅客满意度综合评价指标权重及隶属度矩阵两方面研究航空旅客满意度的指标体系，采用模糊综合评价方法，构建航空旅客满意度评价模型，结合调查问卷的统计结果，确定目前航空旅

【作者】

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谢春生王玉王晓敏

【机构】

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中国民航大学空中交通管理学院,天津 300300

【出处】

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第29届中国控制会议

【发表日期】

：

2010年期

【关键词】

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航空旅客满意度模糊评价方法综合评价方法评价指标权重隶属度矩阵指标体系统计结果评价模型改进策略服务质量调查问卷

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从航空旅客满意度综合评价指标权重及隶属度矩阵两方面研究航空旅客满意度的指标体系，采用模糊综合评价方法，构建航空旅客满意度评价模型，结合调查问卷的统计结果，确定目前航空旅客满意度及各指标分值，最后根据研究结果对旅客意见较大的五方面提出改进策略，对提高航空旅客满意度与服务质量有着一定的指导意义。

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