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随着互联网的普及，网上购物也愈来愈成为人们购物的一种趋势。相对于传统的购物方式，网上购物有着可选性强、价格低廉，海量购物等优势，使得网上购物发展迅速。但在中国网上购物的使用率还相对较低。服务质量被认为是影响顾客满意度的主要因素。因此，采用技术采纳模型，整合服务质量，对顾客满意和行为偏好进行研究，具有重要意义。本论文以大学生为研究对象，以问卷调查的方式获取数据，运用结构方程模型方法验证了模型中提出的假设问题。