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本文借鉴一般服务质量评价理论,充分考虑企业自身特点,建立了咨询项目服务质量的三层评价指标表,并依据模型设计的各层指标维度及评价等级,分别设计了三阶、四阶、五阶的判断矩阵及一致性检验工具、模糊评价工具,简化了评价结果统计过程中的人为计算,为模型的实际应用创造了条件。
咨询项目服务质量评价模型建立及应用研究
【摘 要】
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本文借鉴一般服务质量评价理论,充分考虑企业自身特点,建立了咨询项目服务质量的三层评价指标表,并依据模型设计的各层指标维度及评价等级,分别设计了三阶、四阶、五阶的判断
【机 构】
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中国移动通信集团设计院有限公司;
【发表日期】
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2004年期
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