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基于新浪微博，以16家A股上市银行的34597条网络口碑信息为研究对象，采用内容分析法对微博用户口碑情感态度分布进行研究，然后利用SPSS对用户所发微博数量、粉丝数量、关注数量、每股收益、正面口碑等指标进行相关和聚类分析。结果表明：1)微博用户较少表达情感态度，而一旦表达，更倾向于反映糟糕的体验；2)行业内不同公司在微博中的正面口碑占比存在显著差距，与公司规模大小不相关；3)正面口碑与所发微博日志数量显著相关，与微博用户关注数量、粉丝数量不具有统计显著性；4)正面口碑占比排名与每股收益排名呈显著正相关。在研究结果基础上，针对公司、微博网站提出了对应的策略。