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对于咖啡服务性连锁企业来说,提升服务品质,提高竞争能力,积累好的口碑,让顾客感到满意,并进而产生顾客忠诚,是企业获得利润并在市场竞争中保持优势的有效途径。本研究运用结构方程模型验证分析方法,深入探讨了咖啡连锁店服务品质、顾客满意度和忠诚度影响关系,并提出了相应建议。
咖啡连锁店服务品质、顾客满意度和忠诚度路径关系研究——以北京星巴克咖啡连锁店为例
【摘 要】
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对于咖啡服务性连锁企业来说,提升服务品质,提高竞争能力,积累好的口碑,让顾客感到满意,并进而产生顾客忠诚,是企业获得利润并在市场竞争中保持优势的有效途径。本研究运用结
【机 构】
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北京联合大学旅游学院;
【发表日期】
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2011年期
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