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如果谈到某种品牌，大多数人能够马上想到相对应的产品或服务，这是对产品品牌的联想，在品牌的另外一个层次——企业品牌之上，能够让人产生的联想是与产品品牌不同的。这种差异在普通人的判断中是不自觉地、非主动地进行的，是在企业对产品品牌与企业品牌的不同运作方式、内容的影响下形成的，就正如普通消费者对于海飞丝与宝洁的反应绝对会不一样。
本文研究将企业品牌的认知分为两个大的维度:外部形象评价与内部管理评价。