【摘 要】
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随着近年来旅游危机事件的频发以及旅游业的迅速发展,旅游危机给旅游业带来的影响受到了学界和业界越来越多的关注。本文基于新冠病毒疫情的背景下,通过深入访谈来收集资料,
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随着近年来旅游危机事件的频发以及旅游业的迅速发展,旅游危机给旅游业带来的影响受到了学界和业界越来越多的关注。本文基于新冠病毒疫情的背景下,通过深入访谈来收集资料,探索并识别了游客在疫情下的感知评价影响因素。文章以扎根理论为研究工具,将定性研究阶段的编码结果进行整合,得到了如下结论:(1)疫情期间游客感知的影响因素由5个主范畴(医学观察前认知、服务设施体验、安全体验、困难感知、医学观察后期望)和18个初步范畴构成,并通过分析划分出游客的积极和消极感知因素(2)构建了以"医学观察前认知-隔离中安全体验-服务设施体验-困难感知-医学观察后期望"五个维度为核心的医学观察下游客感知评价影响因素模型。上述研究结论有助于旅游管理者和从业人员重视对危机事件的处理,形成系统性的处理机制,以期促进旅游业发展。
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