【摘 要】
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怎样留住做为主要利润来源的大客户,成了供电企业亟待解决的问题.首先探讨了供电企业和大客户的关系以及供电企业实施大客户关系管理的必要性,以大客户忠诚度值体现现阶段的
【机 构】
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国网重庆市电力公司永川供电分公司,重庆市永川区402160
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怎样留住做为主要利润来源的大客户,成了供电企业亟待解决的问题.首先探讨了供电企业和大客户的关系以及供电企业实施大客户关系管理的必要性,以大客户忠诚度值体现现阶段的供企关系,分析得出主要的影响因素,从这些因素出发,进一步探讨如何维护和提升供企关系.通过加强对大客户的关怀，提升服务水平，提升大客户的信任感，实施差异化服务，来提高大客户的忠诚度。通过建立大客户差异化档案，为大客户提供电力需求侧管理技术服务指导；帮助大客户开展受电设备安全检查，建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
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