【摘 要】
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当产品被作为一个"系统"的时候,我们不难发现用户和产品系统之间有着诸多复杂的接触点(Touch Point)。接触点结合用户的情感,可以发现产品是如何影响用户的。既能够解决用户
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当产品被作为一个"系统"的时候,我们不难发现用户和产品系统之间有着诸多复杂的接触点(Touch Point)。接触点结合用户的情感,可以发现产品是如何影响用户的。既能够解决用户的痛点,又能够满足用户的情感诉求的接触点,在本文中可以称之为"感动点"。通过挖掘感动点,提升用户体验,能够有效的增强用户对产品的黏性,增加用户对产品的信任,提升用户对品牌的认知度和忠诚度。这也是服务设计需要探索和解决的主要课题之一。
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