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本文对电子商务环境中的客户知识管理(ECCKM)进行研究.文章首先阐释了客户知识管理的概念,进而指出电子商务的实践和企业信息化程度的提高使客户知识管理真正具有了可行性;然后,对ECCKM的内涵进行了说明;文章中详细给出了实施ECCKM的过程与对企业的建议.
电子商务环境中的客户知识管理(ECCKM)研究
【摘 要】
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本文对电子商务环境中的客户知识管理(ECCKM)进行研究.文章首先阐释了客户知识管理的概念,进而指出电子商务的实践和企业信息化程度的提高使客户知识管理真正具有了可行性;然后,对ECCKM的内涵进行了说明;文章中详细给出了实施ECCKM的过程与对企业的建议.
【机 构】
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哈尔滨工程大学经济管理学院,150001
【出 处】
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南开大学
【发表日期】
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2006年9期
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