【摘 要】
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随着经济发展的持续深入、市场竞争环境的日趋完善和客户消费体验的不断成熟,电话外呼、电话催收、电话通知等电话呼叫业务的需求越来越大,传统的呼叫中心模式弊端日渐显露,
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随着经济发展的持续深入、市场竞争环境的日趋完善和客户消费体验的不断成熟,电话外呼、电话催收、电话通知等电话呼叫业务的需求越来越大,传统的呼叫中心模式弊端日渐显露,沟通形式单一、服务效率低、时间大量浪费、服务人员主观因素导致的服务体验差、人工成本越来越高等问题使得传统呼叫中心模式陷入了困境,呼叫运行机制的改革势在必行。一种多功能的新型联络中心服务模式随之从国外引入,并迅速在我国得到推广,国内在服务内容和方式上的本土化研究也在不断深化。本文通过对在线客服、语音导航、微信回访、智能外呼和智能质检五个方面展开研究并结合企业内的实际应用状况进行了分析。企业联络中心新型服务方式在当前的市场运行中大有可为,应当着力加以研究与推广,扬长避短,为企业提质增效而益求其精。
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