【摘 要】
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近年，在网络信息化高速发展的大环境下，企业面向消费者的营销方式正在进一步构建和完善，作为商业企业的烟草公司也在大环境的带动下开始更多关注消费者的需求。如何更好地服务于消费者，使消费者的需求成为第一要务，消费者的满意与否成为重要课题之一。在立足卷烟消费者需求的直观角度，以KANO模型为基，对于消费者需求、需求项目分类、零售客户评价标准、实际运用和管理等方面进行探索，从而构建了面向消费者的零售客户需求
【机 构】
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天津市滨海新区烟草专卖局塘沽分局(分公司)300451
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近年，在网络信息化高速发展的大环境下，企业面向消费者的营销方式正在进一步构建和完善，作为商业企业的烟草公司也在大环境的带动下开始更多关注消费者的需求。如何更好地服务于消费者，使消费者的需求成为第一要务，消费者的满意与否成为重要课题之一。在立足卷烟消费者需求的直观角度，以KANO模型为基，对于消费者需求、需求项目分类、零售客户评价标准、实际运用和管理等方面进行探索，从而构建了面向消费者的零售客户需求评价体系。
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