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产品设计的真正"人性化"离不开对用户的深入研究,了解用户对产品的认知是设计更好的产品的前提,是未来产品设计研究的趋势.笔者结合用户本身的特征将用户认知产品的过程分解,且分别论述了用户认知的过程,并根据用户对产品的熟悉程度对其认知分类,重点阐述用户认知三个过程所分别对应的知识类别,为产品设计师全面了解用户认知提供了理论依据.