【摘 要】
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本研究运用Kano二维质量模式设计问卷并针对台中市公交车乘客进行调查,进一步将台中市区公交车服务质量评鉴所采用之服务要素加以分类,发现有7项被归类在魅力质量,5项被归类
【出 处】
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第二十一届海峡两岸都市交通学术研讨会
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本研究运用Kano二维质量模式设计问卷并针对台中市公交车乘客进行调查,进一步将台中市区公交车服务质量评鉴所采用之服务要素加以分类,发现有7项被归类在魅力质量,5项被归类为一维质量,11项被归类为当然质量,8项被归类为无差异质量,可见大部分要素都具有二维质量的特性;此外,不同人口统计变量的乘客对服务质量要素归类的看法有显著的差异.
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