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随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，病人的价值观念、健康意识、维权意识的日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患沟通在临床中越来越重要，也将成为永恒不变的话题。沟通是两个或两个以上的人之间的思想交流，是分享或传递思想感情、信息的过程；是在社会环境下的语言和非语言行为，以求思想达成一致和感情的通畅。