【摘 要】
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目的 针对整形美容外科门诊患者就诊特点，应用TRACE全程跟踪服务体系满足患者就诊的心理需求，提高医疗及护理质量和患者满意度。方法？自2013年10月-2014年3月对整形门诊就诊
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属协和医院整形美容中心
【出 处】
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2014中华医学会整形外科分会第十三次全国学术交流会
论文部分内容阅读
目的 针对整形美容外科门诊患者就诊特点，应用TRACE全程跟踪服务体系满足患者就诊的心理需求，提高医疗及护理质量和患者满意度。方法？自2013年10月-2014年3月对整形门诊就诊患者实施TRACE服务体系，即电话咨询(Telephone)-电话回复(Recall)-前台接待(At front desk)-现场咨询(consultation)-延伸服务(Extended service)。
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