卫生部于2010年2月制定下发了《关于公立医院改革试点的指导意见》,进一步明确了改革方向和思路.其中,提出了深化公立医院人事制度改革,完善分配激励机制,完善人员绩效考核制度,体现医务人员的工作特点,充分调动医务人员的积极性.绩效管理是最重要也是最有效的激励医护人员的方式.消化二科从2011年10月开始以开展优质护理服务为契机，结合消化科的专业特点，积极探索优质护理服务中护士工作绩效考核指标，如何更好的进行护理质量监控，并将绩效考核结果与绩效分配结合起来，充分体现多劳多得，优劳优得原则，调动护士工作积极性和主动性，促进护理管理逐渐规范化、科学化，最终实现医疗服务安全、优质、高效的目标，提高患者及医生满意率。经过1年多绩效考核管理的运行，实施绩效管理前(2010年9月至2011年10)和实施绩效管理后(2011年11月至2012年12月)对比，护士工作的积极性、护理工作质量及患者满意度均显著提升。