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本文主要介绍客户服务支撑工作在电信企业内部发展,如何根据客户的业务需求进行服务,如何根据市场需求调整客户需求服务以及如何提升客户需求响应工作的质量与效率,提升客户服务的满意度和忠诚度.
客户服务支撑工作的转变与发展
【摘 要】
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本文主要介绍客户服务支撑工作在电信企业内部发展,如何根据客户的业务需求进行服务,如何根据市场需求调整客户需求服务以及如何提升客户需求响应工作的质量与效率,提升客户服务的满意度和忠诚度.
【机 构】
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中国电信集团沈阳分公司 110013
【出 处】
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辽宁省通信学会2011年通信网络与信息技术年会
【发表日期】
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2011年7期
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