目的：探讨医院各类工作人员医患沟通的重要性，从而创建平安医院。方法：通过确立各岗位人员的沟通时机、内容及要求，主动了解患者的需求，热情服务，不同的岗位应确立不同的内容进行满意有效的沟通，特别对入院前、住院期间、出院前三阶段的情况进行重点沟通，坚持“以人为本”的发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，努力提高服务质量，保障医疗安全;加强医患沟通，提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，是减少医患矛盾和纠纷的重要环节。加强告知制度的落实，定期召开家属座谈会，加强医患沟通，积极培养沟通能力，注意沟通事项，从而提岛沟通效果。结果：本院近五年来坚持以制度从严治院，以人文关怀服务患者，通过采取积极有效的措施，对患者诊疗全过程的每个环节进行沟通，取得共识，有效的改善了患者的满意度，大大减少了医患之间的矛盾和纠纷，赢得了社会的好评。结论：通过加强积极有效的医患沟通，建立良好的医患关系，使本院的医患纠纷明显减少，医患关系显著改善，得到了家属与患者的认可，在广大患者心中树立了医院的诚信。