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随着客服系统的发展,视频服务、IoT、云服务技术等将是未来发展的趋势,由此展开5G环境下客服系统服务能力及解决方案的研究。通过对客服系统核心网、排队机及门户进行改造,让服务转向语音、视频有多元化选择;利用云服务与智能终端检测向用户提供故障预警服务。
5G环境下客服系统的研究与构建
【摘 要】
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随着客服系统的发展,视频服务、IoT、云服务技术等将是未来发展的趋势,由此展开5G环境下客服系统服务能力及解决方案的研究。通过对客服系统核心网、排队机及门户进行改造,让
【机 构】
：
中国电信股份有限公司研究院;
【发表日期】
：
2004年期
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