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今年质量管理年目标就是以提高服务质量为主题,我院也逐步确立把患者满意度、忠诚度,医院知名度、美誉度作为医院品牌经营的中心。厦门市第二医院是一所百年医院,在闽西南医疗保健市场有着较重要的地位,并把"立足厦门,服务海西"作为自己的发展目标,于2007年制定了“311”学科发展战略,呼吸疾病诊治、妇产疾病诊治、泌尿肾脏疾病诊治等三大学科群得到了快速发展。在医院整体医疗水平不断提升的趋动下,能否提供患者优质、高效、放心的服务就成为困扰及阻碍我们发展的瓶颈。以前病人经常抱怨在我院门诊诊疗过程中“三长一短”,即挂号排队时间长、交费排队时间长、取药排队时间长,看病时间短。为此本文就门诊部充分发挥其技术管理和卫生行政管理双重职能，创建了“感动服务”的服务主题活动的内容做一综述。