东宫下托老院是一家民办托老院，创办于1997年.15年来，在各级政府、入住老人、老人亲属和社会各界的的关心、帮助、理解和支持下，通过逐年建设，不断地扩(改)建，已初具规模，目前能为入住老人提供日常生活照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等全方位的服务.我院坚持抓好基础设施建设、员工队伍建设、规章制度建设、营造小区孝亲敬老和团结和谐的文化氛围，在开展动态管理中，坚持人本理念.坚持和奉行"老人至上、用心服务"和"上级赞许、社会认可、老人满意、亲属放心"的工作目标.在深入持久地开展"假如老人是我父母、亲人"活动；积极创造条件，让老人开开心心地过好每一天；"因人施护"，积极开展个性化的服务；增加服务范围和项目，提高服务质量等方面，开拓创新，采取各项措施，赢得了入住老人及其亲属的高度赞誉.在与老人的沟通交流和护理的技巧上，在实践中积极地进行探索，本文分别谈到了对新入院老人、患急重病的老人、患老年慢性病的老人及恢复期老人的沟通交流及护理的技巧一些认识和体会.