【摘 要】
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今天的电信行业面临着如何更好地理解客户信息将其转变为有用的知识,如何维护客户关系和发展有价值客户并提供个性化的服务的难题。数据挖掘能从大量客户数据中发现潜在和有
【机 构】
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北京邮电大学经济管理学院,北京,100876
【出 处】
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第13届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会
论文部分内容阅读
今天的电信行业面临着如何更好地理解客户信息将其转变为有用的知识,如何维护客户关系和发展有价值客户并提供个性化的服务的难题。数据挖掘能从大量客户数据中发现潜在和有价值的知识,这毋庸质疑地为电信营销提供了极大的支持。进行客户分群分析的目标是通过综合客户消费行为,账单行为及人口统计信息(主要是客户行业)等因素,按照价值和行为两个维度进行战略分群,对客户进行细分。本文重点研究客户分群分析在电信营销中的应用；另外,本文也针对基于数据挖掘模型的应用给出了一些市场战略和个性化营销方法。
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