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本文围绕体检的运营，通过对客户服务工作再度进行全面梳理，供同仁们讨论与分享。主要内容包括：一、客户服务概念；二、客户服务的工作内容；三、单家客服部工作实施，包括岗位设定、编制原则、岗位职责、及八项客服工作规范。八项工作包括：体检报告管理；体检咨询与项目推荐；投诉处理；重大阳性结果报告、回访、追踪；散客体检报告讲解方法；团队汇总分析报告；健康教育；个性化健康管理服务。