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关键词：人性化；体检；护理
随着社会经济发展，生活水平提高，人们在追求生活质量的过程中，对健康的要求也随之提高。健康体检这一特需的医疗服务被广泛关注。社会的整体健康意识的增强，促使民众对预防保健的需求越来越高。以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人扩展到健康者的预防保健。提供人性化的体检环境，成为体检人员的健康服务要求，对护理工作提出了新的要求。
1 体检前的護理
1.1制定体检项目。根据不同年龄层次、不同生活方式和不同单位的具体要求，制定适合不同体检个体的体检项目、推出个性化体检套餐，做到收费公开，透明，让受检者满意，放心。
1.2 体检前进行预约。根据体检中心的接待能力进行合理安排，填写体检通知书，包括体检具体时间、项目。注意事项及要求，并交给体检单位联系人。向体检对象讲解体检前需主题的事项：其内容是体检前3天应禁酒、清清淡饮食、按时作息。体检当日早晨空腹抽血、做 B超，做盆腔B超要憋尿。让病人了解体检过程中的禁忌如：忌采血时间太晚、忌随意舍弃检查项目、忌忽略重要病史陈述、忌轻视体检结果。怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做 X 线检查。对于长期用药的慢性病患者，建议体检当日无须停药。
2 体体检中护理
2.1安排好导医工作。在进行体检的过程中，护士要对体检的整个程进行控制，使体检人员赶到轻松、便利。这对于护理服务提出了更加严格的要求。挑选知识全面、工作能力强的护士担任导医，专职导医在体检的每个环节热心为大家服务，合理分流体检等候人员，即使通知体检者完成未检项目，回答各种疑问，维持良好的体检秩序。当遇到专科性很强的问题时，由导医护士与相应的医生联系，直接提供便捷的体检服务。
2.2护士的外部形象与规范。为了体现体检中心的特色，在着装上，让人们看着轻松、舒服。在体检中心，护士的仪容仪表，举止言谈等都要适当。加强沟通技巧的练习。护士应具有易被接受的亲切感，只有这样才能更好的与体检人员沟通。
2.3优质的护理服务。护理理念以人为本，要求护士对体检者是一种人性化的服务，在体检过程中要营造优美舒适的体检环境，让体检者在轻松的状态下进行体检。对年老体弱、行动不变的体检者采取“一对一”负责制，实行全程导诊服务。对团队体检采取专人负责导检，如遇到专业性很强的问题，导检护士可直接与之相应医生联系给予便捷体检服务。体检过程中保护体检者个人意识，采血时应遵循“三查七对”原则一针见血。体检者体检完毕后，能量消耗多，根据体检人员不同情况免费提供丰富早餐，如对糖尿病病人提供糖尿病饮食等。让体检者感受到医院的温暖，增加对医院的信任度。
2.4优化服务流程。对体检项目要提前进行统筹安排，检查项目均在同一楼层完成，提高效率，减少体检人员的奔波。对于前来体检的人员，接诊区的医护人员首先进行评估，然后结合体检者的要求选择适宜的体检项目，对于团体体检，合理安排人数，把受检人员按 项目如：胸透、抽血、测血压、身高、体重、心电图、超声、查体等分组分开，体检人员及时间安排，做到不拥挤，不扎堆，保证体检过程快捷、有序进行。若有行动不变，备好轮椅或特殊照顾人群建立起临时绿色通道。对于个人体检，都由指定的导诊护士全程陪同体检，载在体检过程中遵循关心患者，尊重患者，体贴患者的原则，并根据情况灵活安排检查项目，尽量缩短检查及等候时间。强调护士与体检者的协调、护士与医生的协调、护士与护士的协调。
3 体检后护理
3.1体检资料整理。体检当天下午护士组将各科交来的体检报告进行汇总和整理，粘贴化验单也严格执行三查七对；把姓名、年龄、性别、单位有误差的化验单及时与单位联系，核实无误。对各个环节责任到人，把好每一关。体检结束后有医生填写体检结论、阳性的结果或需专科诊治的结果，护士在最短时间内通知就医，提供相关医疗流程和专业咨询服务。对检查出恶性病变及其他严重疾病的患者要将检查交由院内专家和相关科室再次确诊。
3.2健康教育的指导。针对疾病，教育患者改变不良生活嗜好，戒烟酒，避免食辛辣、过冷、过烫等刺激性食物，改正不良的饮食、睡眠习惯，规律的锻炼、控制体重。宣传饮食治疗的重要性，对于高胆固醇、高血压、脂肪肝、糖尿病、痛风、高血压、病毒性乙型肝炎等疾病，分别定制出不同的健康饮食处方。厨房教育使一项有效的健康促进手段，受到医学界普遍重视。对已体检中发现的、较普遍的异常结果及相关疾病，组织有关的专家进行健康知识的指导。
3.3建立健康档案。为体检者建立完善的、永久的、私密的电子健康档案。为保护检查者的隐私权，体检资料由专人保管。在体检报告结论中加入健康教育的内容，提示健康的生活方式。尽快根据体检者预留的联系方式以电话或短信形式通知本人。设专线电话解决各种结果咨询，对于外地或有特殊请求的，可电话告知体检结果或代为邮寄体检报告单。
另外，体检中心利用现代科技手段对健康体检者的健康进行全面跟踪，与体检者保持密切联系，定期通过网络、手机将指导建议、健康知识、检查结果通知体检者。
4 结束语
人性化服务增强了护士的服务意识，提高了与体检人员的沟通，建立了良好的关系。体检人员与医护人员的距离拉近了，提高了体检人员的满意度，收到了广泛的社会效益和经济效益。但是，为了使健康保健和防病、治病的知识广泛深入人心，使人们在日益增长的生活水平和日常工作的快节奏中，保持健康的体魄，生活出高质量来，还必须加大健康教育的宣传力度，加强体检工作的规范管理，把以人为本，热情服务这一宗旨贯穿于体检工作的始终。
参考文献：
[1]张淑兰.健康体检引发的思考[J].中国健康教育，2002，8（10）：6
[2]叶志强.以人为本提供超期望服务[J].中华护理杂志，2002，37（4）：315
随着社会经济发展，生活水平提高，人们在追求生活质量的过程中，对健康的要求也随之提高。健康体检这一特需的医疗服务被广泛关注。社会的整体健康意识的增强，促使民众对预防保健的需求越来越高。以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人扩展到健康者的预防保健。提供人性化的体检环境，成为体检人员的健康服务要求，对护理工作提出了新的要求。
1 体检前的護理
1.1制定体检项目。根据不同年龄层次、不同生活方式和不同单位的具体要求，制定适合不同体检个体的体检项目、推出个性化体检套餐，做到收费公开，透明，让受检者满意，放心。
1.2 体检前进行预约。根据体检中心的接待能力进行合理安排，填写体检通知书，包括体检具体时间、项目。注意事项及要求，并交给体检单位联系人。向体检对象讲解体检前需主题的事项：其内容是体检前3天应禁酒、清清淡饮食、按时作息。体检当日早晨空腹抽血、做 B超，做盆腔B超要憋尿。让病人了解体检过程中的禁忌如：忌采血时间太晚、忌随意舍弃检查项目、忌忽略重要病史陈述、忌轻视体检结果。怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做 X 线检查。对于长期用药的慢性病患者，建议体检当日无须停药。
2 体体检中护理
2.1安排好导医工作。在进行体检的过程中，护士要对体检的整个程进行控制，使体检人员赶到轻松、便利。这对于护理服务提出了更加严格的要求。挑选知识全面、工作能力强的护士担任导医，专职导医在体检的每个环节热心为大家服务，合理分流体检等候人员，即使通知体检者完成未检项目，回答各种疑问，维持良好的体检秩序。当遇到专科性很强的问题时，由导医护士与相应的医生联系，直接提供便捷的体检服务。
2.2护士的外部形象与规范。为了体现体检中心的特色，在着装上，让人们看着轻松、舒服。在体检中心，护士的仪容仪表，举止言谈等都要适当。加强沟通技巧的练习。护士应具有易被接受的亲切感，只有这样才能更好的与体检人员沟通。
2.3优质的护理服务。护理理念以人为本，要求护士对体检者是一种人性化的服务，在体检过程中要营造优美舒适的体检环境，让体检者在轻松的状态下进行体检。对年老体弱、行动不变的体检者采取“一对一”负责制，实行全程导诊服务。对团队体检采取专人负责导检，如遇到专业性很强的问题，导检护士可直接与之相应医生联系给予便捷体检服务。体检过程中保护体检者个人意识，采血时应遵循“三查七对”原则一针见血。体检者体检完毕后，能量消耗多，根据体检人员不同情况免费提供丰富早餐，如对糖尿病病人提供糖尿病饮食等。让体检者感受到医院的温暖，增加对医院的信任度。
2.4优化服务流程。对体检项目要提前进行统筹安排，检查项目均在同一楼层完成，提高效率，减少体检人员的奔波。对于前来体检的人员，接诊区的医护人员首先进行评估，然后结合体检者的要求选择适宜的体检项目，对于团体体检，合理安排人数，把受检人员按 项目如：胸透、抽血、测血压、身高、体重、心电图、超声、查体等分组分开，体检人员及时间安排，做到不拥挤，不扎堆，保证体检过程快捷、有序进行。若有行动不变，备好轮椅或特殊照顾人群建立起临时绿色通道。对于个人体检，都由指定的导诊护士全程陪同体检，载在体检过程中遵循关心患者，尊重患者，体贴患者的原则，并根据情况灵活安排检查项目，尽量缩短检查及等候时间。强调护士与体检者的协调、护士与医生的协调、护士与护士的协调。
3 体检后护理
3.1体检资料整理。体检当天下午护士组将各科交来的体检报告进行汇总和整理，粘贴化验单也严格执行三查七对；把姓名、年龄、性别、单位有误差的化验单及时与单位联系，核实无误。对各个环节责任到人，把好每一关。体检结束后有医生填写体检结论、阳性的结果或需专科诊治的结果，护士在最短时间内通知就医，提供相关医疗流程和专业咨询服务。对检查出恶性病变及其他严重疾病的患者要将检查交由院内专家和相关科室再次确诊。
3.2健康教育的指导。针对疾病，教育患者改变不良生活嗜好，戒烟酒，避免食辛辣、过冷、过烫等刺激性食物，改正不良的饮食、睡眠习惯，规律的锻炼、控制体重。宣传饮食治疗的重要性，对于高胆固醇、高血压、脂肪肝、糖尿病、痛风、高血压、病毒性乙型肝炎等疾病，分别定制出不同的健康饮食处方。厨房教育使一项有效的健康促进手段，受到医学界普遍重视。对已体检中发现的、较普遍的异常结果及相关疾病，组织有关的专家进行健康知识的指导。
3.3建立健康档案。为体检者建立完善的、永久的、私密的电子健康档案。为保护检查者的隐私权，体检资料由专人保管。在体检报告结论中加入健康教育的内容，提示健康的生活方式。尽快根据体检者预留的联系方式以电话或短信形式通知本人。设专线电话解决各种结果咨询，对于外地或有特殊请求的，可电话告知体检结果或代为邮寄体检报告单。
另外，体检中心利用现代科技手段对健康体检者的健康进行全面跟踪，与体检者保持密切联系，定期通过网络、手机将指导建议、健康知识、检查结果通知体检者。
4 结束语
人性化服务增强了护士的服务意识，提高了与体检人员的沟通，建立了良好的关系。体检人员与医护人员的距离拉近了，提高了体检人员的满意度，收到了广泛的社会效益和经济效益。但是，为了使健康保健和防病、治病的知识广泛深入人心，使人们在日益增长的生活水平和日常工作的快节奏中，保持健康的体魄，生活出高质量来，还必须加大健康教育的宣传力度，加强体检工作的规范管理，把以人为本，热情服务这一宗旨贯穿于体检工作的始终。
参考文献：
[1]张淑兰.健康体检引发的思考[J].中国健康教育，2002，8（10）：6
[2]叶志强.以人为本提供超期望服务[J].中华护理杂志，2002，37（4）：315