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随着医疗事业的不断发展,各种医疗纠纷的涉及到医疗救治的整个过程.院前急救作为医疗救治初始的特殊阶段,也倍加令人关注.多数院前急救人员较为年轻,为了提高他们应对危机的处理能力,笔者从管理缺陷、病人维权意识及服务意识、院前急救工作特殊性、急救人员与患者及家属沟通不畅、家属或患者对院前急救工作期望过高、急救人员危机意识薄弱等方面分析了危机产生原因,并通过加强专业知识、技能的培训考核;分析医疗纠纷案例;加强医疗质量及沟通等,达到提高急救人员的危机防范意识及应对危机的处理能力。