【摘 要】
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本文首先对美特斯邦威集团公司B2C电子商务模式的现行状况进行分析,阐述了公司的软硬件基础及网上运营状况;其次分析了公司采用B2C的电子商务模式的过程中存在的顾客忠诚度不
【机 构】
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河北联合大学经济学院; 天津大学管理与经济学部; 河北联合大学以升创新教育基地; 哈尔滨师范大学管理学院;
【基金项目】
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黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目(12512087);哈尔滨师范大学青年学术骨干资助计划项目(KGB201005)资助
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本文首先对美特斯邦威集团公司B2C电子商务模式的现行状况进行分析,阐述了公司的软硬件基础及网上运营状况;其次分析了公司采用B2C的电子商务模式的过程中存在的顾客忠诚度不高、物流配送系统不完善、缺乏个性化服务和网络营销不到位等诸多问题;最后提出公司应当借助虚拟社区培养长期顾客,借助CRM提高顾客忠诚度;应当组建配送联盟、把配送业务外包给中介;应当增加个性化服务功能和个性化定价功能;应当进行网络市场调研、实行网络促销策略。
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