【摘 要】
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PMP企业间的竞争实质上是顾客之争，PMP企业成功的关键在于最大限度地满足顾客明确的或潜在的需求。满意的、忠诚的顾客群是企业最宝贵的财富，也是企业发展的保障。顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受，是一个综合的概念，包括了顾客对企业所提供PMP服务的实现过程、感受过程乃至服务期限结束时处理过程的各个方面的综合感知，如对PMP服务的品牌形象、人员着装及精神面貌、专业性、价格、服务效率、质量、售后
【机 构】
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温州市威达卫生消杀有限公司,浙江温州 325000 武汉大学基础医学院寄生虫学研究室,湖北武汉 4
【出 处】
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第26届全国卫生杀虫药械学术交流暨产品展示会
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PMP企业间的竞争实质上是顾客之争，PMP企业成功的关键在于最大限度地满足顾客明确的或潜在的需求。满意的、忠诚的顾客群是企业最宝贵的财富，也是企业发展的保障。顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受，是一个综合的概念，包括了顾客对企业所提供PMP服务的实现过程、感受过程乃至服务期限结束时处理过程的各个方面的综合感知，如对PMP服务的品牌形象、人员着装及精神面貌、专业性、价格、服务效率、质量、售后服务、所接触企业人员的态度等过程的综合印象。它取决于消费者所理解的一件产品的性能(服务过程的规范化与期望值的比较)。如果低于顾客的期望，顾客便不会感到满意;如果性能符合期望，顾客便会感到满意。顾客满意度就是用于衡量顾客满意程度的指标。本文提出重视客户购买心理，监测与分析客户满意度，设立客户经理与PMP客户保持通畅的联络。
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