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出租车企业是服务质量的责任主体。主要工作是不断改进服务，让广大乘客满意。提升服务质量须循环采取以下措施：研究市场与乘客的服务需求；制定、修改本企业的优质服务规范；制定执行服务规范的计划；对出租车的服务质量进行有效监控。
提升服务规范追求乘客满意
【摘 要】
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出租车企业是服务质量的责任主体。主要工作是不断改进服务，让广大乘客满意。提升服务质量须循环采取以下措施：研究市场与乘客的服务需求；制定、修改本企业的优质服务规范；制
【机 构】
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武汉大通汽车出租有限公司
【出 处】
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全国出租汽车行业管理经营研讨会
【发表日期】
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2007年11期
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