【摘 要】
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手机用户感知QoE(Quality of Experience)表征了用户对业务感受的满意程度，已成为业界关注的焦点。本文根据影响QoE的因素建立QoE的评估体系，即QoE-KQI-KPI-设备的映射关系
【出 处】
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中国通信学会通信管理委员会第30次学术研讨会暨宽带中国战略与创新学术研讨会
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手机用户感知QoE(Quality of Experience)表征了用户对业务感受的满意程度，已成为业界关注的焦点。本文根据影响QoE的因素建立QoE的评估体系，即QoE-KQI-KPI-设备的映射关系，根据这个模型将KPI(Key Performance Indicators)详细的映射向KQI(Key Quality Indicators)，并且客观的监测出用户感知的得分；将KPI映射向影响因素，包括终端质量、设备运行质量、网络容量和网络覆盖，利于问题的粗定位，便于移动公司内部部门间协作和人员管理，便于内部组织雪球和责任管理。
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