【摘 要】
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目的：探讨应用电话回访提高患者对医院服务的满意度，从而提高医疗服务质量。方法：从2015年1月到2016年1月随机抽出的300例创伤骨折出院患者进行比较，平均分两组，为回访组和观察组。回访组连续3月内定期进行电话回访院外指导患者，而观察组3月内未进行电话回访指导，半年后所有患者均进行一次电话回访满意度调查。
【出 处】
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中华医学会第十八届骨科学术会议暨第十一届COA国际学术大会
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目的：探讨应用电话回访提高患者对医院服务的满意度，从而提高医疗服务质量。方法：从2015年1月到2016年1月随机抽出的300例创伤骨折出院患者进行比较，平均分两组，为回访组和观察组。回访组连续3月内定期进行电话回访院外指导患者，而观察组3月内未进行电话回访指导，半年后所有患者均进行一次电话回访满意度调查。
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