【摘 要】
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目的:探讨实施护理工作流程对开展优质护理服务的意义.方法:在基层医院优质护理服务示范病房实施护理工作流程,培育优质服务理念、调整护理工作及管理模式、落实基础护理、强
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目的:探讨实施护理工作流程对开展优质护理服务的意义.方法:在基层医院优质护理服务示范病房实施护理工作流程,培育优质服务理念、调整护理工作及管理模式、落实基础护理、强化健康指导.结果:通过在基层医院优质护理服务示范病房实施护理工作流程,病人满意度由实施前的91.2％上升到97.1％,患者对健康知识知晓率由实施前的86.8％上升到96.5％,病员呼叫率由实施前的38％下降到18％.结论:在基层医院优质护理服务示范病房实施护理工作流程,提高了护理工作效率,保证了护理质量,缩短了对新护士带教时间,规范了临床护理管理,病人满意度大幅度提高.
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