【摘 要】
：
本文结合零点调查多年进行满意度研究的实际经验和烟草行业的特殊要求,探讨了进行烟草行业客户满意度研究的方法,并对结果应用进行了全面的解释和说明。本文从理论含义、模型
【机 构】
：
零点研究咨询集团; 国家烟草专卖局;
论文部分内容阅读
本文结合零点调查多年进行满意度研究的实际经验和烟草行业的特殊要求,探讨了进行烟草行业客户满意度研究的方法,并对结果应用进行了全面的解释和说明。本文从理论含义、模型构造出发,介绍了主要的两种技术:SEM技术和MOSTER技术,然后从研究步骤、抽样设计等几个方面阐述了有关的研究方法,最后,结合研究所产生的数据结果,重点分析有关的应用问题:满意度分值、寻找导致总体满意度较低的主要因素、确定科学合理的改进优先级和提出切实可行的改进策略等。为烟草行业提高客户满意度水平提出了从项目设计、实地执行、数据处理和结果分析的一整套解决方案。
其他文献
通过样地调查对楚雄市建城区进行实地调查,结果表明楚雄市建城区行道树绿化植物中种子植物36科68属104种,其中裸子植物7科14属16种,被子植物有29科54属88种。在科的区系组成
在全球化背景下,社会对跨文化管理提出了新的要求。文章从比较中法企业文化入手,分析了中法企业跨文化管理问题在霍夫斯泰德的四个维度方面的表现,从而对中法企业的跨文化管
近年来互联网金融的快速崛起,互联网技术与金融业的有机结合,促使金融行业正在发生着翻天覆地的变化。尽管互联网金融的出现大大加快了金融服务业的发展进程,但同时也带来了
<正>掌跖脓疱病是发生于掌跖部的一种慢性、复发性脓疱性皮肤病,笔者自2005年8月—2007年8月用中药治疗此病,效果满意,现报道如下。
刑事和解研究肇始于西方近年兴起的恢复性司法。从产生时间、具体实施方案、适用范围看,恢复性司法和刑事和解有一定区别。二者的价值体现在符合刑诉模式的发展、节约了诉讼
国外关于中小学规模作用的大量研究表明,学校规模扩大所产生的经济效率和对课程设置的影响是有限的,且规模扩大并不一定就能提高教育质量。学校规模与教育质量的关系常被学校
用多种方法定量推导了变压器空载电流的解析式、有效值、电功率以及空载电流与磁通量的关系、空载电流与原线圈中电流的关系.
今年“3·15”，保险业应时而动，各家公司陆续集中进行了各种与保险消费者权益保护相关的活动。具体来看，其中不乏许多消费者乐于参与的，如现场接受咨询、投诉处理现场办公、推出
电力电缆已被确认为高温超导技术产业化的重要项目之一 .电力电缆在终端处屏蔽层终断、因电场集中 ,故需改善电场分布和加强电绝缘 ;超导电缆终端还是运行在低温的超导电缆芯