【摘 要】
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在电信市场由产品导向向用户导向的战略转变中,用户满意度已成为未来决定运营商3G业务优劣的风向标。文章从用户满意产生过程出发,揭示了用户对提供的产品或服务满意度的推理
【机 构】
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中讯邮电咨询设计院技术研发部 郑州 450007
【出 处】
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中国通信学会信息通信网络技术委员会2007年年会
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在电信市场由产品导向向用户导向的战略转变中,用户满意度已成为未来决定运营商3G业务优劣的风向标。文章从用户满意产生过程出发,揭示了用户对提供的产品或服务满意度的推理过程,并结合当前电信市场的业务实际,分析了不同电信业务满足顾客需求率与顾客满意度的关系,重点分析了3G业务的用户满意度问题,得到了用户对3G业务满意度的分析模型,为运营商在3G时代提高用户满意度提供了依据。
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