【摘 要】
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海淀区妇幼保健院成立客户服务中心10年来，业务趋于成熟，在医院的整体管理上起着举足轻重的地位.客户服务中心的工作职责是；协调门诊各个科室的工作关系及时解决就诊患者的困难、问题及出现的就诊纠纷，坚持以"服务就诊者"为中心.2013年8月积极响应中国疾病预防控制中心妇幼保健中心关于扩大"母婴健康热线咨询服务项目"，规范各级妇幼保健机构健康教育热线咨询服务.针对目前母婴健康热线咨询服务面临知识库体系规范
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海淀区妇幼保健院成立客户服务中心10年来，业务趋于成熟，在医院的整体管理上起着举足轻重的地位.客户服务中心的工作职责是；协调门诊各个科室的工作关系及时解决就诊患者的困难、问题及出现的就诊纠纷，坚持以"服务就诊者"为中心.2013年8月积极响应中国疾病预防控制中心妇幼保健中心关于扩大"母婴健康热线咨询服务项目"，规范各级妇幼保健机构健康教育热线咨询服务.针对目前母婴健康热线咨询服务面临知识库体系规范化管理滞后，咨询服务专业队伍素质有待提高、现代通讯与互联网创新应用不足等问题，正式启动"母婴健康热线咨询服务项目"，造福于广大孕产妇.
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